众所周知平安保险的用户规模在逐年增长,平安保险之所以能有如此好的发展趋势,关键在于平安从未只重视发展用户量,而是兼顾产品和服务同时发展。平安保险始终把服务贯穿于整个发展中,近期平安保险服务也在不断升级,致力于打造极致用户体验。

平安保险服务围绕着不同客户的深度需求,通过科技创新,产品服务创新,为客户提供更贴心的服务,更安心的保障。比如对于一些老年客户群体,平安保险会提供“柜面适老化服务”。当老年客户来到平安保险网点,不需要等待就可以直接办理业务,也不用担心不懂业务流程,因为有专门的客服团队全程陪同,引导客户进行业务办理,并在过程中随时为客户答疑解惑。还有一些细节方面,比如设置现金柜台,还有老花镜等设施供老年人使用。这种服务已经覆盖全国各大县市网点,为老年客户提供专属服务。

平安保险服务在线上也有全面升级。对于一些出行不便的老年人,线上渠道同样开设的有适老化服务措施,投保建议书中增加有语音视频讲解、业务员录屏及语音讲解,老年客户可以轻松理解保险责任。此外在线上平安保险以AI技术创新打造“智慧客服”,为客户实时提供咨询、投保、理赔、续保等业务的在线办理,随时随地为用户解决问题,全方位的满足用户的需求。

值得一提的是今年推出的平安专线投诉电话,平安这项保险服务得到了客户的广泛认可。平安投诉专线无需转接和等待,可以第一时间反映问题和诉求,这是服务升级的一大体现。用户可以在短时间内解决困惑,矛盾或者不解,工作人员更是全天实时在线解答,体验高效贴心的服务,搭建交流沟通的电话桥梁,让更多的用户学到更多的保险知识,了解更多的保险产品,同时可以警惕一些不法分子的保险骗局。

平安保险服务坚信所有的升级服务都是有必要的,是为了能更全面深入地满足不同客户的多层次需求,让每个客户感受到保险服务的温度,为客户的健康幸福生活提供更安心的保障与陪伴,这也是平安保险一直所追求的。