案件经过：

平安产险大连分公司承保客户梁某，2020年底，通过微信认识黑产人员，并在其教唆下，向平安产险投诉其保证保险事宜，要求退险。平安产险信保业务部消保专员多次约见客户，经过反复沟通，梁某逐渐意识到自己被骗的事实，向公司提供了相关截图证据，证明该黑产教唆梁某投诉，收取了5000元“退保退息手续费”，同时违法收集梁某的个人敏感信息，并且要求梁某在“退保退息”成功后缴纳40%所退费用作为尾款。最终，客户梁某在平安产险信保业务部消保专员及平安普惠陆慧融相关工作人员陪同下，一同去公安机关报案，成功追回了被该黑产以“退保退息手续费”为由收取的5000元，及时挽回了损失，也避免了个人敏感信息外露可能产生的更多不良后果。

风险提示：

中国银保监会就“代理退保”等乱象发布了相关风险提示。当前，仍有一些不法分子以“代理退保”“代理维权”名义招揽生意，声称可帮助消费者“全额退保”“修复征信”“解决债务”“全额免息”，怂恿或诱骗消费者委托其办理退保、免息等事项。此类非法代理维权行为挤占正常投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，危害社会稳定。为此，银保监会消费者权益保护局发布2021年第6期风险提示提醒消费者依法理性维护自身权益，远离“代理退保”“代理维权”不法行为侵害，防范警惕以下风险。

在此，平安产险大连分公司信保业务部及平安普惠陆慧融联合发表声明，劝诫广大金融消费者，切勿相信所谓“退保退息”的谣言，采取正规渠道维权，保护个人信息安全，避免遭遇金融诈骗。