近日，客户王先生的车辆与平安财险客户的车辆发生碰撞，损失较为严重，王先生将车辆送到维修厂之后便拨打平安热线95511申请定损，修理厂的员工告诉王先生，周末有的保险公司理赔员可能放假，让其周一再过来定损，但是没想到报完定损后，平安财险的理赔员于江马上便联系了客户，约定好了当天就可以定损，免去了客户来回折腾，王先生非常高兴。

由于车辆损失较重，王先生对于车辆是报废还是维修有一些的犹豫，便咨询了理赔员的意见。鉴于该车辆维修金额已达到全损标准，为今后驾驶安全考虑，于江建议客户按照全损方案进行处理，客户认可，同意签署全损协议。

但事不凑巧，王先生的儿子在得知了此定损方案后并不认可，不同意王先生签署全损协议，二人对车辆维修方案产生争议。于江在得知王先生对维修方案变卦后，主动告知定损方案可以调整，只是自己以多年的从业经验给客户的一个建议，一定在可调整的范围内尽力满足客户的需求。经过专业的讲解，最终王先生及其儿子还是认可了之前全损的定损方案，达成一致。全责的平安客户在得知后也非常认可于江的处理，本来案件损失较大，牵扯较多，尽快谈妥定损方案会为其解决不少后续麻烦。

在王先生签署完定损方案之后，于江为避免等待时长，随即加快完成各种手续的办理，最终快速理赔，获得了王先生的肯定。王先生的儿子为表达感谢，邮寄到平安财险一面锦旗：“想客户之所想，排忧解难、竭诚服务”，赠送给理赔员于江。

平安产险大连分公司将继续秉承专业、负责的态度，为广大滨城车主带来更优质的理赔服务。